Consultoria e Suporte em T.I.

O OTRS usa o CKEditor como editor de textos para criar notas e respostas, por padrão alguns recursos não vem habilitados: Se você tentar copiar uma tabela do excel e colar no CKEditor a tabela é convertida para texto e obviamente a informação fica desconfigurada. A solução para isso é bem simples, ativar o recurso […]

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O OTRS é uma ótima ferramenta de Service Desk, muito robusta e maleável, no começo o site é muito rápido, respondendo bem mesmo sem fazer qualquer otimização. É normal que de depois de um tempo o OTRS passe a apresentar lentidão nas páginas ou até mesmo encerre as sessões abruptamente, o tempo que isso demora […]

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É sabido de todos que um servidor web com NGINX comparado com um Apache mostra um desempenho melhor em diversas aplicações, em especial com PHP, claro, isso não é um dogma, mas quando pensamos em rapidez e performance devemos começar com o NGINX. Embora a documentação oficial do OTRS não mencione o NGINX é possível […]

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Recentemente enfrentei um duro problema com o OTRS… Diariamanete faço backup do banco de dados do OTRS no MySql, até então eu acreditava que o backup era realizado perfeitamente, até o dia em que precisei usá-lo. Descobri que a configuração padrão do MySql de certa forma não era “compatível” (não sei se é essa a […]

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Existem muitos softwares de service desk no mercado mas francamente nunca encontrei um tão bom quanto o OTRS (Open Technology Real Services), um service desk completo totalmente baseado em e-mail. Com ele você pode: Gerenciar chamados/ tickets (abrir, responder, fechar, adiar) Enviar notificações Fazer pesquisas de satisfação Gerar relatórios Gerar gráficos Criar estatísticas Gerenciar clientes […]

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